В этой статье мы собрали правила и принципы, обязательные для успешной работы на маркетплейсе. Некоторые из них – требование законодательства, а другие отражают ожидания покупателей.

Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности и Автоматическое удаление запрещенных позиций на Satu.kz содержат базовую информацию, регулирующую рекламирование и продажу товаров на Satu и в интернете в целом.

Нарушение некоторых правил может привести к исключению ваших позиций из каталога Satu или блокировке магазина. Поэтому прочтите этот документ перед началом работы. Если у вас есть вопросы, пишите на support@satu.kz.

Правила, чтобы ваши товары размещались в каталоге Satu:

• добавьте и опубликуйте ваши товары;
• чтобы товары получили приоритет в выдаче, запустите кампании ProSale.

➤ Размещайте только разрешенные товары

На Satu можно добавлять только товары, разрешенные для рекламы и продажи Законодательством Республики Казахстан и Правилами Satu. Мы самостоятельно удаляем запрещенные товары.

Например, рецептурные лекарственные средства, табачные изделия, огнестрельное оружие и т.д.
Перед началом работы проверьте, нет ли запрета на ваш ассортимент.

Публикация некоторых товаров возможна только при наличии разрешительной документации (лицензии, сертификата соответствия и т.п.). Например, на продажу бронежилетов на Satu необходимо предоставить протокол испытания, на продажу медикаментов – лицензию на торговлю лекарственными средствами.

➤ Следите за вашими показателями работы на Satu:

• показатель успешных заказов – не менее 50%;
• показатель положительных отзывов –  не менее 80%

➤ Решайте вопросы возврата/обмена приобретенных товаров

Для минимизации конфликтных ситуаций с покупателями рекомендуем следовать правилам заполнения раздела «Настройки - Возврат и обмен». 

Если вы получаете много жалоб, проанализируйте их причину и исправьте ситуацию. Мы исключаем из каталога Satu продавцов, на которых систематически жалуются покупатели, ведь это означает, что у продавца проблемы с работой с товарами и покупателями.

➤ Ведите бизнес честно

Манипуляциям нет места на Satu. Мы отслеживаем все нечестные действия продавцов и покупателей: накрутка отзывов, накрутка заказов себе или конкурентам, обман покупателей, накрутка показателей работы на Satu, умышленное размещение товаров в неверных категориях – недопустимы. 

Чтобы работа на Prom была успешной

➤ Оформляйте товары правильно

Название, описание, изображение и другая информация о товаре должны соответствовать правилам оформления товарных позиций. Избегайте дублирования позиций.

➤ Предоставляйте только правдивую информацию о вашей компании, указывайте актуальное наличие и цены ваших товаров

Это поможет вам избежать отмены заказов и конфликтных ситуаций с покупателями.

➤ Сообщите покупателю, что вы начали обрабатывать его заказ

Покупатели обычно ждут обратной связи от продавца в течение часа.

➤ Оперативно меняйте статус каждого заказа.

Покупатели получают уведомление от Satu об изменении статуса заказа от отправки до доставки. Это сэкономит ваше время на консультациях.

➤ Ответьте в чате

Следите не только за новыми заказами, но и сообщениями в чате. Отвечайте покупателям как можно быстрее: до одного часа в рабочее время.

➤ Отправляйте заказ в тот же день

Обязательно проговорите с покупателем, когда отправите товар. Если товар под заказ или на его подготовку требуется время – укажите это в описании товара и при контакте с покупателем. Не все покупатели готовы ждать. Детальнее здесь.

➤ Работайте с отзывами покупателей

Satu автоматически посылает покупателям запросы на отзывы после заказа. Также продавец может самостоятельно напомнить покупателю об этом.

Поблагодарите за хорошую оценку. Если отзыв отрицательный, обязательно прокомментируйте его – помогите решить проблему. Когда проблема будет решена, покупатель может удалить или отредактировать отзыв.

Мы подготовили для вас 10 лайфхаков по работе с отзывами, детальнее здесь.