Чат — это инструмент для полноценного, быстрого и удобного общения покупателей с продавцами в любой момент времени и из любого места.

Он предназначен для того, чтобы дать покупателям и продавцам лучший опыт покупок или продаж, помогая решить их задачи еще быстрее, удобней и проще.

Преимущества для покупателя:

• Не нужно долго ждать ответ продавца по email.
• Возможность общаться даже тогда, когда нет возможности ответа голосом на звонок продавца.
• Не нужно звонить по каждой мелочи и платить за звонки.
• Не нужно каждый раз объяснять заново о каком товаре идет речь.

Преимущества для продавца:

• Персональное окно коммуникации с клиентом.
• Возможность обсудить в реальном времени детали заказа, предложить покупателю другой товар и оформить заказ.
• Возможность связаться, если уже позднее время для звонка или покупатель не отвечает на звонок.
• Возможность комфортно общаться с клиентом на фоне шума.
• Не нужно каждый раз заново выяснять о каком товаре идет речь в запросе клиента.
• Единственный канал связи еще до того, как пользователь поделился данными или сделал первый заказ.

Чат поддерживается в:

• десктопной версии портала;
• десктопной версии Кабинета продавца (в старом и новом кабинете);
• мобильных приложениях «Кабинет продавца Satu.kz» и «Satu Покупки».

Возможности, доступные в чате уже сейчас:

• Полноценно общаться в реальном времени, создавать диалоги.
• Кроссплатформенность — возможность вести переписку между десктопом и приложениями («Кабинет продавца Satu.kz» и «Satu Покупки»).
• Сохранение и передача информации о том, с какой страницы пишет клиент.
• Переход на карточку товара прямо из чата.
• Возможность оформления заказа прямо из чата.
• Возможность перехода из оформленного в чате заказа сразу в историю покупок.
• Push-уведомления о поступлении ответа и email-уведомления о создании нового чата.

Как это работает

1. Покупатель пишет в чат продавцу с карточки товара.
Обратите внимание: начать диалог в чате может только покупатель.

Кнопка чата на портале

Кнопка чата в мобильном приложении покупателя

Обратите внимание: покупатель должен обязательно авторизоваться, чтобы иметь возможность написать продавцу.

Авторизация на портале

Авторизация в мобильном приложении покупателя

2. Продавец видит сообщение в чате и может ответить на него, перейти на карточку товара или оформить заказ прямо из чата.

Окно чата в Кабинете продавца / Окно чата в мобильном приложении «Кабинет продавца Satu.kz»

Дальше чат будет доступен со всех страниц портала, кабинета, а также в разделе «Чат» мобильного приложения. Покупатель и продавец могут в любой момент продолжить общение в чате.

Новые сообщения отображаются желтой точкой на значке чата и на сообщении.

Если в чате есть новое сообщение, то меняется фавикон вкладки кабинета, и на нем тоже отображается желтая точка.

История сообщений

Просмотреть историю сообщений в чате можно:

• при нажатии на кнопку чата в кабинете компании;
  

• в разделах чата в приложениях «Кабинет продавца Satu.kz» и «Satu Покупки».
     
  Раздел чата в приложении «Кабинет продавца Satu.kz»
     
  Раздел чата в приложении «Satu Покупки»

При открытии окна чата отображается вкладка «Активные чаты». Сообщения старше 7 дней архивируются и переносятся в раздел «Архив чатов» (в том числе непрочитанные сообщения). Сообщения от заблокированных собеседников переносятся в раздел «Заблокированные чаты». Перейти из одного раздела в другой можно с помощью раскрывающегося меню.

Обратите внимание: архивные чаты доступны только в веб-версии Кабинета.

В чате отображаются отдельные вкладки для сообщений от покупателей и сообщений от продавцов, как для активных чатов, так и для архивных. Пользователь может писать от имени компании или покупателя.

Для собственных сообщений отображаются статусы отправки:

• не отправлено;
• ✓ — доставлено;
• ✓✓ — прочитано;
• ошибка отправки.

При наведении указателя мыши на значок отображается всплывающая подсказка с названием статуса.

Просмотр профиля покупателя/продавца

Для просмотра профиля собеседника откройте чат и нажмите на имя покупателя или продавца в заголовке окна.

Отобразится страница информации о покупателе или продавце.

Блокировка покупателя/продавца

Чтобы заблокировать нежелательного собеседника, откройте страницу профиля покупателя/продавца и нажмите кнопку Заблокировать покупателя или Заблокировать продавца.

Отобразится страница подтверждения блокировки, на которой нужно еще раз нажать кнопку Заблокировать покупателя или Заблокировать продавца.

После этого чаты с собеседником переносятся в раздел «Заблокированные чаты».

Для разблокирования собеседника перейдите в раздел «Заблокированные чаты», откройте страницу профиля покупателя/продавца или нажмите на ссылку «Разблокировать».

На странице профиля нажмите кнопку Разблокировать покупателя или Разблокировать продавца. На странице подтверждения еще раз нажмите кнопку Разблокировать. После этого чаты с собеседником переносятся в раздел «Активные чаты».

Включение чата в кабинете компании

Изначально чат включен у всех компаний по умолчанию, и будет активирован, как только кто-то из покупателей начнет первый диалог. В дальнейшем, при желании, компания может отключить чат в настройках своего кабинета:

• в кабинете в разделе «Настройки/ Интернет-магазин»;
  

• в мобильном приложении «Кабинет продавца Saru.kz» в разделе «Настройки».
  

Доступность чата менеджерам

Чат и возможность отвечать в нем доступна владельцу магазина и менеджерам магазина с ролью «Менеджер по продажам», добавленным в разделе «Настройки - Менеджеры».

Также им доступны пуш-уведомления в браузере и звуковой сигнал о новом сообщении в чате (если они включены в разделе «Настройки - Профиль»), мобильные пуш-уведомления, отображение желтой точки на значке чата и на фавиконе вкладки браузера.

Обратите внимание, что уведомления на почту о новом сообщении в чат приходят только владельцу.