Рейтинг за последние 12 месяцев

Зачем это нужно?

Покупатели должны видеть актуальную информацию о качестве обслуживания продавца, а продавцы быть в равных условиях формирования рейтинга положительных отзывов. 

1.09.2020 г.  у всех продавцов будет пересчитан рейтинг положительных отзывов, и отображен актуальный рейтинг - за последний год.   

Рейтинг может измениться как в отрицательную, так и в положительную сторону, или же остаться без изменений, если динамика и содержание отзывов о продавце за последний год не менялись. 

Если вы получили менее 5 отзывов за последний год - рейтинг не сформируется. 

Полезная информация, которая поможет вам заработать положительные отзывы, тут.

Как теперь рассчитывается рейтинг положительных отзывов? 

С 1.09.2020 г. рейтинг положительных отзывов будет рассчитываться за последние 365 дней, и только если у компании есть 5 и больше отзывов за этот период. 

В подсчете рейтинга участвуют только опубликованные отзывы с оценкой (Нейтральные отзывы и отзывы с меткой "Проблема решена" не учитываются). 

% положительных отзывов компании (отображается на странице отзывов о компании на портале) рассчитывается по следующей формуле:

Z = Х / Y * 100%, где:

 Z― процент положительных отзывов;

Х = количество только положительных отзывов (отлично и хорошо) о компании за последние 365 дней;

Y = сумма положительных и негативных отзывов, поставленных компании за последние 365 дней. Нейтральные отзывы, и отзывы с меткой “Проблема решена” в подсчете не участвуют, потому что не влияют на рейтинг ни в отрицательную, ни в положительную сторону.

Постоянная ссылка на расчет рейтинга отзывов тут. 

Почему вы считаете рейтинг именно за год? 

Рейтинг качества обслуживания должен формироваться одинаково для всех продавцов, и отражать актуальную информацию о продавце для покупателей. 

Если продавец давно работает на портале, рассчитанный за весь период рейтинг не всегда актуален: продавец мог ухудшить качество обслуживания за последний год, или наоборот-значительно улучшить. 

Почему каждый день я вижу разный рейтинг положительных отзывов? 

Рейтинг может меняться каждый день, даже если компании не добавились новые отзывы, потому что показатель - динамический, и формируется на основании отзывов за последние 365 дней. 

Вы всегда можете сами рассчитать рейтинг положительных отзывов по формуле.

Я нарабатывал рейтинг годами, что теперь будет с остальными отзывами?

Не волнуйтесь. Все полученные вами отзывы будут доступны для покупателей, и они смогут их прочесть. Рейтинг же будет формироваться только из актуальных отзывов.

Почему у меня рейтинг отзывов 0, а отзывы есть?

Если за последние 12 месяцев вы получили менее 5 отзывов, рейтинг за год не успел сформироваться. Для формирования рейтинга вам нужно попросить покупателей оставить отзывы о вашей компании.

10 советов по работе с отзывами  тут.

После пересчета рейтинг стал хуже, как вернуть обратно?

Рейтинг сформировался по отзывам, полученным за последние 12 месяцев. 

Он мог ухудшиться, если за последний год в качестве обслуживания вашей компании что-то изменилось, или вы стали меньше внимания уделять работе с обратной связью от покупателей.

Проанализируйте, что привело к понижению рейтинга качества обслуживания и постарайтесь исправить это: если вопросы по некоторым негативным отзывам еще можно решить - договоритесь с покупателями о редактировании, удалении отзывов или подтверждении решения проблемы. Покупатели могут выполнить эти действия с отзывами в течение 30 дней в кабинете. 

Попросите новых покупателей оставить отзывы о вашей работе. 

Полезная информация по работе с отзывами тут.

Как мне улучшить свой рейтинг?

• Вы можете создать в кабинете ссылку с просьбой оставить отзыв и отправить напрямую покупателю. Шаблоны запроса на отзыв вы можете составлять самостоятельно.
• 10 полезных советов, как получить отзывы.

Пожалуйста, не стремитесь быстро повысить рейтинг, добавляя фиктивные отзывы, так как это нарушает правила портала, и мы отслеживаем такие нарушения, а также оставляем за собой право удалять отзывы, которые размещены с нарушениями Правил публикации отзывов.

Отзыв после заказа

Почему вы даете возможность оставить отзыв только после оформления заказа? 

С 4.08.2020 г. отзыв о продавце смогут оставить только те покупатели, которые оформили заказ через корзину.  Это нужно для прозрачности и актуальности данных о покупателе и заказе. 

Вы знаете, кто оставил отзыв и сможете его поблагодарить или быстро решить проблему, если отзыв негативный.

Какой период для добавления отзыва? 

Покупатель может оставить отзыв в течение 30 дней после оформления заказа. Удалить или отредактировать свой отзыв покупатель также сможет в течение 30 дней.

Как получить отзыв, если часть покупателей заказывает по телефону/другие источники?

Если вы получили заказ по телефону или в других источниках, вы можете создать заказ в кабинете, после чего отправить покупателю запрос на отзыв.