С 6 октября 2020 г. все положительные отзывы о продавце будут публиковаться автоматически. Теперь вам не нужно каждый раз нажимать кнопку “Опубликовать”, чтобы отзыв появился на Satu и сайте компании.

О новом отзыве вы узнаете из письма и уведомления в кабинете продавца.

Логика работы с негативными и нейтральными отзывами остается прежней: отзыв нужно обработать в течение 3 дней (опубликовать, оспорить или отправить запрос на решение проблемы). 

Возможность отправить в мессенджер или СМС ссылку на добавление, редактирование или удаление отзыва

С 6 октября 2020 г. вы сможете  отправлять  покупателям ссылку на добавление отзыва с помощью удобного для вас способа: СМС или мессенджеров Viber, Messenger, Telegram и т.д. С помощью функционала можно напоминать об отзывах клиентам, которые при оформлении заказа не указали свой email. С помощью того же инструмента вы можете попросить покупателя отредактировать или удалить ранее оставленный негативный отзыв, если проблема уже решена. Подробнее

Отключение функционала "Проблема решена"

В октябре отключаем функционал,  так как он устарел и редко используется.  Его заменит возможность отправлять ссылку в СМС или мессенджер на редактирование или удаление отзыва.

Не переживайте! Метка "Проблема решена" сохраняется, и такие отзывы не будут влиять на ваш % положительных отзывов.

Изменение в правилах оспаривания отзывов

С 6 октября 2020 г. оспорить отзыв можно будет только по 2 причинам:

• отзыв содержит нецензурную лексику;
• проблема уже решена (у покупателя нет возможности удалить отзыв).

В остальных ситуациях решение об удалении/редактировании отзыва может принимать только его автор. 

Оспорить отзыв можно только с помощью соответствующей функции в кабинете компании в течение 30 дней. Через почту Службы поддержки или Службы контроля качества мы будем рассматривать только обращения о накрутке негативных отзывов конкурентами. 

Почему мы меняем систему?

Негативный отзыв — это жалоба покупателя продавцу о его работе или товаре. Если такой отзыв удалять, то работа продавца не изменится в лучшую сторону, а негативных отзывов будет больше.

Именно поэтому такие вопросы должен решать продавец, а не Служба контроля качества.

Как работать с негативными отзывами?

Свяжитесь с клиентом и предложите решение проблемы. Покупатель может удалить или отредактировать отзыв через личный кабинет. 

Также вы можете отправить клиенту прямую ссылку, по которой он сможет удалить/отредактировать отзыв. На случай, если проблема уже решена, а доступа в кабинет у него нет. Подробнее

Вопросы-ответы

Негативные отзывы оставили конкуренты. Что делать?

Напишите нам на skk@satu.kz. В письме обязательно укажите перечень ссылок на отзывы и информацию, которая доказывает их недостоверность. Мы проверим информацию и удалим поддельные отзывы.

Что, если покупатель перекручивает информацию или не хочет решать проблему?

Каждый клиент имеет право высказать свое мнение. Один отзыв, даже если он неправдивый, кардинально не повлияет на ваш % положительных отзывов. Оставьте к нему комментарий с описанием, как все произошло в действительности, и тогда другие покупатели смогут самостоятельно сделать выводы. 

Клиент в отзыве о продавце жалуется на качество товара. Что делать?

Если вы неоднократно получаете жалобы на качество товара, лучше убрать его из ассортимента или поработать над описанием этого товара.