Показатель положительных отзывов

Подробнее о публикации отзывов на Satu      

Отзывы отражают опыт взаимодействия с продавцом. А положительные отзывы повышают доверие к магазину и дают дополнительный приоритет в выдаче товаров в каталоге Satu.kz.

Показатель положительных отзывов доступен на странице рейтинга товаров в кабинете продавца.

В блоке «Позитивные отзывы» есть:

• текущий показатель положительных отзывов компании;
• средний % положительных отзывов;
• минимально допустимое значение – 70%.

Обратите внимание! Процент положительных отзывов оказывает влияние на место товаров в выдаче в каталоге Satu.kz. Товары получают приоритет в выдаче, если показатель положительных отзывов выше 90%

Как рассчитывается показатель? 

В показатель положительных отзывов учитываются только отзывы о заказе из каталога Satu за последний год. Отзывы о заказе с сайта компании на показатель не влияют.

Показатель положительных отзывов будет рассчитан, если у продавца есть 5 и более отзывов из каталога Satu за последний год. 

Показатель положительных отзывов рассчитывается по следующей формуле:

Z = A / (A + B ) * 100%,  где: 

Z — ваш % положительных отзывов, 

А — количество положительных отзывов за последние 365 дней,

В — количество отрицательных отзывов за последние 365 дней.

Средний процент положительных отзывов рассчитывается по показателям всех компаний, продающих на Satu.

На показатель не влияют:

• отзывы, не связанные с заказами;
• отзывы о заказе с сайта компании;
• отзывы о заказах, созданных из кабинета продавца;
• нейтральные отзывы (три звездочки);
• отзывы без оценки.

Накрутка показателя считается недопустимой и Satu будет следить за этим. Продавец всегда может обратиться в Службу контроля качества при подозрении фейковых отзывов от покупателей или конкурентов. Почта для связи — skk@satu.kz 

Как оценить результат на графике?

• 90-100% – вы лидер в своих категориях. Все товары получают дополнительный приоритет в выдаче каталога Satu. Продавец может включить больше продаж ProSale, если при этом успешные заказы составляют более 70%, или показатель не определен. 
• 80-90% – это хороший результат. Продавец может включить больше продаж ProSale, если при этом успешные заказы составляют более 70% или показатель не определен.
• 70%-80% – это зона риска. Необходимо улучшить показатель, чтобы товары оставались активными в каталоге, а покупатели могли заказывать.
• 0-70% - "красная" зона. Товары могут стать неактивными в каталоге Satu, если после анализа ситуации, Служба контроля качества исключит их с каталога за плохое обслуживание покупателей.