Причины удаления товаров

Товары продавцов будут удалены с каталога Satu.kz, если Служба контроля качества обнаружит серьезные нарушения. Товары могут быть удалены временно – на неделю, 2 недели, месяц или навсегда. Все зависит от количества нарушений и предупреждений, отправленных продавцу до этого.  

Нарушение содержания и оформление товарных позиций:

• ассортимент нарушает правила размещения информации;
• ассортимент нарушает правила оформления товарных позиций;
• не предоставлены разрешительные документы для продажи в категориях Лекарственные средства и Алкогольные напитки.

Нарушение качества обслуживания покупателей:

• нерешенная жалоба(ы) относительно доставки товара, его возврата/обмена;
• низкий уровень обслуживания: менее 70% положительных отзывов;
• низкий уровень обслуживания: менее 50% успешных заказов;
• хамство, оскорбления, преследование покупателей;
• незаконное использование персональных данных покупателей.

Нарушение правил работы с Satu:

• попытки обойти/вмешаться в систему Satu: добавление фиктивных отзывов, манипуляции с заказами, комиссиями ProSale и т.п.;
• задолженность по балансу Prosale.

Как вернуться в каталог?

При удалении товаров каждый продавец получает письмо и оповещение в кабинет с причинами удаления и условиями возврата. Чтобы вернуть товары в каталог, продавцу необходимо выполнить указанные в письме условия.