Чтобы показатель успешных заказов увеличивался, необходимо уменьшать долю отмененных заказов. Причины отмены с самыми высокими показателями – ваша зона роста. С ними следует работать и исправлять.

В блоке «Ваши причины отмен» указаны причины, которые продавец выбрал при отмене заказа.

Если у продавца есть заказы, которые, согласно условиям, не влияют на показатель, они не будут учитываться в подсчете показателя, но будут отображаться в данном перечне отмен.

Как работать с разными причинами отмененных заказов?

Нет в наличии. Просмотрите и актуализируйте свой ассортимент.

• Оставьте статус «В наличии» только тем товарам, которые есть на складе у вас или вашего поставщика. Публикуйте только те, в наличии которых уверены.
• Если товара нет в наличии, укажите актуальный статус товара «Нет в наличии».
• Если товар нужно заказывать, укажите статус "Под заказ". Товары под заказ одинаково ранжируются с товарами в наличии, а у покупателя не будет ложных ожиданий.

Нет разновидности. Следите за наличием разновидностей товара так же внимательно, как и наличием каждого товара. Каждая разновидность – это отдельная товарная позиция, которую может заказать покупатель. Как работать с разновидностями?

Недозвон. Проанализируйте, как вы связываетесь с покупателями. Если клиент не отвечает на звонок, свяжитесь с ним в мессенджере или наоборот. Старайтесь связаться с покупателем любым доступным способом.

• Если клиент не выходит на связь более 24 часов, отмените заказ.

Не пришла оплата.

• Согласуйте с покупателями удобные для него способы оплаты. Если оплата не поступила в ожидаемый срок, свяжитесь с покупателем и предложите новые условия. Не следует отменять заказ, не уточнив причину.
• Отправляйте товар покупателям без предоплаты. 

По просьбе покупателя. Проанализируйте причины почему покупатели просят вас отменить заказ и исправьте их. 

• Возможно, у вас не актуальная цена или недостаточно информации о товаре, не актуальный статус товара, нет популярных способов доставки/оплаты или слишком долгое время отправки. Работайте с каждой причиной, чтобы уменьшить количество отмен.
• Если покупатель передумал или заказал у другого продавца, попросите его самостоятельно отменить заказ в кабинете покупателя, у него есть такая возможность. Подробнее.

Посмотреть причины отмен своих заказов вы можете на странице рейтинга товаров в разделе «Успешные заказы».

Важно! Не отменяйте заказы, не связавшись с покупателем. Если необходимо отменить заказ, обязательно предупредите покупателя об этом, согласуйте с ним новые условия оформления заказа или предложите альтернативный товар. Это обезопасит вас от негативных отзывов и поможет снизить долю отмен.

Как создать сайт на Satu.kz?

Если у вас все еще нет собственного сайта, рекомендуем воспользоваться конструктором сайтов от Satu для увеличения продаж. Детальнее здесь.